Cien llamadas a la vez.
Todas atendidas. Cada incidencia, en un ticket.
Cuando tu red tiene una mala hora, tus líneas telefónicas tienen una peor. IntellAgents atiende cada llamada, cuenta a los clientes lo que ya sabes y abre un ticket para todo lo demás — directo al equipo adecuado.
Durante una avería el agente cuenta lo que ya sabes y solo abre ticket para lo que no — así la cola deja de crecer.
Fibra, Oak District
Tercer aviso esta hora · misma calle
Ticket en 32 s
Una caída no causa un problema. Causa mil llamadas idénticas.
Cuando la red tiene una mala hora
Todos llaman por lo mismo. Nadie espera para enterarse.
Las llamadas se atienden según llegan, no se ponen en cola. Cada persona escucha el aviso que publicó tu equipo — y solo lo que el aviso no resuelve se convierte en ticket.
Entrando ahora mismo
- +1 555 0142Atendida
- +1 555 0188Atendida
- +1 555 0109Atendida
Avería de fibra — Oak District
Los equipos están en la zona. Se espera restablecer el servicio a las 18:40.
Publicado por tu equipo · se retira solo al vencer
Todo lo que el aviso no cubre sigue generando su propio ticket.
24/7
Activo de noche, en fines de semana y durante las caídas
0
Clientes en espera
Hasta 5
idiomas con un solo agente
8
tipos de ticket de telecom listos para usar
Cómo funciona
Del primer tono al ticket resuelto.
Sigue una llamada por una caída, de principio a fin.
Qué resuelve
Las mismas preguntas, cien veces al día.
Cada una se responde con tu base de conocimiento, o se registra como el tipo de ticket correcto.
“¿Por qué no funciona mi internet?”
Se registra comoAviso de caída“¿Por qué mi factura es más alta este mes?”
Se registra comoFacturación“¿Puedo pasarme a un plan más rápido?”
Se registra comoCambio de plan“Mi router se reinicia constantemente.”
Se registra comoProblema de dispositivo“Me mudo: ¿puedo conservar mi número?”
Se registra comoPortabilidad“Quiero dar de baja mi servicio.”
Se registra comoBaja del servicio“¿Cómo activo mi nueva SIM?”
Se registra comoNueva activación“¿Alguien puede devolverme la llamada?”
Se registra comoDevolución de llamada
Qué obtienes
Todo lo que hace una línea de soporte. Sin la cola.
Respuestas inmediatas y coherentes
Planes, cobertura, soluciones para el router, estado de las caídas: una base de conocimiento que controla tu equipo, con la misma respuesta correcta en cada llamada.
Un ticket por cada incidencia
Ocho tipos de ticket de telecom listos para usar, con datos de contacto, prioridad y notas ya rellenados.
Para la persona adecuada
Define una regla una vez: las caídas a ingeniería, la facturación a finanzas. Los tickets nuevos llegan a su responsable, que recibe una alerta al instante.
Sin pánico en horas punta
Cien llamadas a la vez son cien conversaciones distintas. Nadie espera una línea libre y tu equipo no deja la reparación para contestar teléfonos.
Traspaso con contexto
Cuando un cliente necesita a una persona, el agente marca la conversación para tu equipo, y nadie tiene que pedir «¿puede repetirlo?».
Su idioma, su canal
Teléfono, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y chat web, en hasta cinco idiomas: un solo agente detrás de todos.
Por qué importa
Tu próxima caída, de dos maneras.
Sin IntellAgents
- Las líneas se saturan a los pocos minutos del primer incidente.
- Los agentes repiten la misma respuesta todo el día.
- Los detalles acaban en notas adhesivas y en la cabeza de la gente.
- Ingeniería descubre la magnitud del problema por las redes sociales.
Con IntellAgents
- Cada llamada se atiende al instante.
- Los clientes oyen el estado real al momento.
- Cada incidencia es un ticket con contacto y prioridad.
- Tu equipo ve el patrón mientras se forma.
Primeros pasos
En marcha en tres pasos.
- 1
Conecta tu número
Redirige tu línea de soporte a un agente de IntellAgents. O empieza hoy con el chat web y WhatsApp.
- 2
Enséñale tu red
Añade planes, preguntas frecuentes y avisos de caídas a la base de conocimiento. Actualízala en cuanto algo cambie.
- 3
Activa el tablero de Telecom
Elige la plantilla de Telecom y los tickets empiezan a llegar: clasificados, asignados y listos para tu equipo.
¿Listo para dejar de perder clientes?
Solo conecta tus canales.
Desde tu primera llamada hasta tu último mensaje directo — un solo agente de IA, activo en todos los canales en minutos.